工作职责：

1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行；
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给与培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
3、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；
4、负责组织社区文化活动及社区宣传工作；
5、负责完成各类费用催缴工作，保证费用收缴率；
6、负责处理客户投诉，不断提高物业管理和服务水平，协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通；
7、完成领导交办的其他临时工作

任职资格：

1、35岁以下，全日制大专及以上学历；
2、有高端住宅/综合体服务工作经验;
3、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识；
4、外向开朗、亲和力强、较强的组织沟通协调能力和团队合作精神；
5、能独立统筹管理客服部的日常运作、业务指导、团队建设，内外部沟通顺畅；
6、形象气质佳，良好的职业素养和抗压能力，思维敏捷、较强的独立思考能力。