工作职责：

1、客户关系与满意度 处理重大或升级投诉，维护重点业主关系，统筹社区文化活动以提升业主粘性与认同感。
2、物业费与经营指标 制定并监督物业费催缴计划，达成月度/年度收缴指标；同时负责项目多种经营（如会所、广告位等）的指标达成。
3、团队管理与建设 负责管家团队的日常排班、培训、绩效考核，制定部门工作计划与标准，提升团队整体业务水平。
4、现场品质与风控 监督园区环境、设施巡检等现场服务品质，定期统计分析客诉数据以改进服务，并协调工程、秩序等各部门处理突发事件。

任职资格：

1、学历：大专及以上学历，本科优先。物业管理、旅游管理等相关专业会被优先考虑。

年龄：普遍要求在25-40岁之间。

2. 工作经验
行业经验：需具备2-5年物业行业或服务行业工作经验。

管理经验：必须有1年以上同类主管或客服管理经验，有大型物业企业（一级资质）从业背景者更具竞争力。

3. 核心能力
专业法规：熟悉物业管理相关法律法规及客户服务标准流程。

软性技能：具备极强的沟通协调能力、冲突处理能力、抗压能力以及团队管理意识。

办公技能：熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PPT），具备良好的方案撰写能力。