工作职责：

1. 负责制定并完善写字楼客户服务的规章制度、服务标准及操作流程（SOP），包括但不限于大堂接待、礼宾服务、楼层巡查、投诉处理、装修监管配合等。
2. 统筹项目整体服务品质的提升，确保客服团队达到或超越公司制定的KPI指标（如客户满意度、投诉处理及时率、收缴率配合度等）。
3. 建立并维护良好的客户关系，定期组织重点客户（VIP租户/业户）座谈会、上门拜访，收集需求与意见，及时反馈并跟进整改。
4. 主导重大客户投诉的处理，制定应急解决方案，有效控制事态升级，提升客户粘性与满意度。
5. 负责写字楼大堂形象管理及高层领导、VIP客户的接待服务工作。
6. 负责客服团队的招聘面试、业务培训、绩效考核及梯队建设。
7. 重点培养团队的主动服务意识、商务礼仪及突发事件应对能力，打造高标准的服务团队。

任职资格：

1. 本科及以上学历，酒店管理、航空服务、物业管理、公共关系等相关专业优先。
2. 3年以上高端写字楼、五星级酒店或高端商业综合体客服管理经验，其中至少1年以上同岗位管理经验。
3. 熟悉高端写字楼物业管理的全流程，有知名物业企业（五大行或国内头部物企）或国际品牌酒店从业背景者优先。